Zásady zrušenia a vrátenia tovaru

V Ahoj Krása sa zaväzujeme k vašej spokojnosti počas celého nákupného procesu. Nižšie uvádzame podmienky pre zrušenie, vrátenie a vrátenie peňazí.

1. alergické reakcie

Vaše zdravie a bezpečnosť sú pre nás prioritou.

  • Ak po použití produktu dôjde k alergickej reakcii, okamžite prestaňte s používaním a kontaktujte lekára.
  • Napíšte nám e-mail na podpora@ahojkrasa-sk.com s podrobnosťami o reakcii – ideálne aj s fotografiami.
  • Každý prípad posúdime individuálne a ponúkneme vhodné riešenie (napr. vrátenie peňazí alebo poukaz).

Poznámka: Za negatívne reakcie spôsobené individuálnou citlivosťou nenesieme zodpovednosť. Pred použitím vždy odporúčame preštudovať si zloženie produktu.

2. vrátenie neotvoreného tovaru

Máte možnosť vrátiť neotvorený a nepoužitý produkt v pôvodnom stave:

  • Lhůta: Kontaktujte nás do 14 dní od doručenia na podpora@ahojkrasa-sk.com.
  • Stav tovaru: Produkt musí byť neotvorený, nepoužitý a vhodný na ďalší predaj.

Postup a náklady:

  • Po schválení vám poskytneme adresu pre vrátenie.
  • Náklady na dopravu hradí zákazník.
  • Odporúčame zasielanie sledovanej zásielky – za stratené balíky nezodpovedáme.
  • Balík musí byť riadne zabalený.

Vrátenie peňazí / výmena:

  • Po kontrole tovaru vrátime kúpnu cenu alebo ponúkneme kredit/výmenu.
  • Pôvodné poštovné sa nevracia. Pri objednávkach s dopravou zdarma bude poštovné odpočítané z refundácie.

3. vrátenie otvoreného/použitého tovaru (hygiena)

Z hygienických dôvodov neprijímame vrátenie otvoreného alebo použitého tovaru,
okrem prípadov uvedených v bode 1 (alergie) a 5 (poškodený/zamieňaný produkt).

4. 30-dňová záruka vrátenia peňazí

Ak napriek správnemu používaniu produktu nie ste spokojní:

  • Platí len pri riadnom použití a neuspokojivom výsledku.
  • Požiadavku je nutné podať do 30 dní od doručenia.
  • Kontaktujte nás s číslom objednávky na podpora@ahojkrasa-sk.com.

Poplatky:

  • Odpočíta sa manipulačný poplatok 15 %.
  • Poštovné sa nevracia. Pri objednávkach s dopravou zdarma bude odpočítaná skutočná cena poštovného.

5. poškodené alebo nesprávne produkty

Ak obdržíte poškodený alebo nesprávny produkt, kontaktujte nás do 7 dní na:
✉️ podpora@ahojkrasa-sk.com

 

Zašlite nám:

  • Fotku produktu
  • Fotku prepravného štítku
  • Fotku celého balenia
  • Po overení vám ponúkneme náhradu alebo vrátenie plnej sumy vrátane dopravy.

6. možnosti vrátenia peňazí

  • Plné/čiastočné vrátenie: Na pôvodnú platobnú metódu (s prípadnými odpočtami).
  • Poukaz alebo výmena: Na želanie vám vystavíme voucher alebo zašleme iný produkt (môže byť účtované nové poštovné).

7. zrušenie objednávky zákazníkom

  • Objednávku je možné zrušiť iba v prípade, že ešte nebolo vygenerované sledovacie číslo.
  • Bežne odosielame do 2 pracovných dní (často aj skôr).

Žiadosť o zrušenie: okamžite nás kontaktujte na podpora@ahojkrasa-sk.com.

Po odoslaní: ak už bola objednávka odoslaná, nemožno ju zrušiť – môžete využiť možnosť vrátenia podľa bodu 2.

8. zásady pri spätných platbách (chargebacky)

  • Pred začatím sporu o platbu nás kontaktujte – vždy sa snažíme nájsť priateľské riešenie.
  • V prípade zahájenia chargebacku bude proces vrátenia pozastavený a postúpený poskytovateľovi platby.
  • Ak dôjde k chargebacku po vrátení peňazí, vyhradzujeme si právo doložiť dôkazy banke.

9. kontaktné údaje pre vrátenie, zrušenie a reklamácie

✉️ podpora@ahojkrasa-sk.com
Uveďte číslo objednávky a detailný popis problému.

10. zmeny podmienok

Ahoj Krása si vyhradzuje právo tieto zásady kedykoľvek upraviť.
Zmeny vstupujú do platnosti okamihom zverejnenia na webovej stránke.

11. platba na dobierku (cod)

Nevratné položky pri dobierke

 

Z hygienických a bezpečnostných dôvodov nie je možné vrátiť žiadne produkty, okrem prípadov, keď platí jedno z nasledujúcich:

 

Produkt je rozbalený, ale nepoužitý.

Zákazník zaznamenal preukázanú alergickú reakciu na produkt.

 

Podmienky vrátenia pri dobierke

 

Produkty musia byť vrátené v pôvodnom balení, nepoužité a v rovnakom stave, v akom boli doručené.

Na spracovanie vrátenia môže byť požadovaný dôkaz o alergickej reakcii (napr. lekárske potvrdenie alebo fotografia).

 

Časový rámec

 

Vrátenie je potrebné požiadať do 14 dní od prevzatia produktu.

Žiadosti podané po tejto lehote nebudú akceptované.

 

Výška refundácie pri dobierke

 

Ak je vrátenie schválené, refundácia bude spracovaná nasledovne:

 

15 % z ceny produktu bude odpočítaných ako poplatok za opätovné naskladnenie.

Poštovné a poplatky za dobierku (ak sa účtujú) budú taktiež odpočítané.

Zvyšná suma bude vrátená v plnej výške.

 

Nevratné poplatky pri dobierke

 

Poplatky za doručenie.

Poplatky za spracovanie dobierky.

 

Spôsob refundácie

 

Refundácie budú spracované prostredníctvom bankového prevodu do 7–10 pracovných dní po prijatí a kontrole vráteného produktu.

Zákazníci sú povinní poskytnúť svoje bankové údaje, aby bolo možné refundáciu dokončiť.

 

Dôležité poznámky

 

1. Odoslané produkty

Ak bol produkt už odoslaný, uplatnia sa nasledujúce odpočty:

 

15 % z ceny produktu ako poplatok za opätovné naskladnenie.

Poplatky za doručenie.

Poplatky za dobierku.

 

2. Poškodené alebo nesprávne produkty

Ak je produkt pri doručení poškodený alebo nesprávny, kontaktujte náš tím zákazníckej podpory do 48 hodín od prevzatia.

 

Zabezpečíme výmenu alebo refundáciu bez akýchkoľvek dodatočných poplatkov.

 

3. Ako požiadať o vrátenie

Ak chcete požiadať o vrátenie, kontaktujte náš tím zákazníckej podpory e-mailom.

 

Uveďte číslo objednávky, dôvod vrátenia a svoje bankové údaje (ak je to potrebné), spolu s požadovanými podpornými dokumentmi (ak sa vyžadujú).

 

Zrušenie objednávky na dobierku

 

Objednávky s platbou na dobierku je možné zrušiť iba do 48 hodín od zadania objednávky.

Po odoslaní zásielky už zrušenie nie je možné.

 

Odmietnutie objednávky a sankcie

 

Ak zákazník odmietne zaplatiť alebo prevziať objednávku pri doručení, budú uplatnené tieto sankcie:

 

Pozastavenie možnosti využívať platbu na dobierku pri budúcich objednávkach.

Poplatok za opätovné naskladnenie vo výške 8–14 € (alebo ekvivalent v iných menách) na pokrytie nákladov na spätné doručenie a spracovanie.

Zablokovanie účtu pri opakovaných porušeniach.

 

Refundácie

 

Refundácie pri objednávkach na dobierku: Refundácie budú spracované prostredníctvom bankového prevodu alebo ako kredit v obchode. Zákazník musí poskytnúť svoje bankové údaje alebo súhlasiť s prijatím kreditu.

Nevratný poplatok za dobierku: Poplatok za spracovanie dobierky je nevratný.